Envíos y devoluciones

Envío

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante EMPRESA DE MENSAJERÍA GLS.

El envío se efectuará una vez hayamos confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago del pedido.

El plazo de entrega estará comprendido entre 24 / 48 horas, según la población de destino.

Actualmente, realizamos envíos a España Peninsular.  El precio del envío es de 7€ IVA incluido. Para envíos a cualquier otra zona geográfica, en el momento de la compra se te notificará la necesidad de realizar un presupuesto según el destino del envío.

Los pedidos superiores a 49€ tienen gastos de envío gratuitos.

En el proceso de compra también damos la posibilidad de recoger tu pedido en nuestra tienda física de manera totalmente gratuita.

Devoluciones

Nuestra política de 100% satisfacción te asegura que cualquier producto que compres en LEBRIJOYA cumple con los más altos estándares. Pero si por algún motivo no estás satisfecho/a con un producto, te ofrecemos un servicio de devolución fácil y rápido. Para iniciar el proceso de devolución, es necesario que el cliente se ponga en contacto con nosotros llamando al teléfono +34 95 597 36 57 o escribiendo a lebrijoya@lebrijoya.com

¿Cuál es el plazo para devolver un pedido?

Puedes devolver el producto en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del mismo. Por favor, devuelve el artículo incluyendo sus envoltorios originales, las instrucciones y otros documentos que pudiera incluir tu paquete ya que, de lo contrario, el bien sufrirá una depreciación.

En el plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto, te reembolsaremos el importe de tu compra, excluyendo los gastos de envío, utilizando como método de pago para el reembolso el mismo utilizado en tu pedido. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

¿Cómo puedo devolver un artículo comprado a través de la web?

Ponemos a tu alcance varias opciones para que devolver un artículo te resulte lo más fácil posible:

Devolución gratuita en tienda

Te ofrecemos la posibilidad de devolver el producto acudiendo a nuestra tienda ubicada en Plaza de España, 21 de Lebrija (Sevilla). Para ello, deberás acudir con el producto y el albarán de entrega en el plazo indicado. En este caso, nuestro personal de tienda te devolverá el precio del producto en el mismo medio de pago utilizado para la compra online.

Devolución a través de mensajería

Empaqueta con cuidado el producto y envíalo a Plaza de España, 21 de Lebrija (Sevilla), CP 41740. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

¿Qué costes te vamos a devolver?

Si devuelves un artículo porque nos hemos equivocado o está dañado, te reembolsaremos el precio del artículo, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicados.

Si devuelves un artículo porque ya no quieres el producto te haremos el abono del coste del producto y sus impuestos.

¿Cuándo y cómo se procesa el importe de mi reembolso?

Te haremos el reembolso a través del mismo sistema de pago que utilizaste en tu pedido en menos de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu intención de devolver el producto. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Recibirás un e-mail confirmándote la tramitación de tu reembolso y la cantidad abonada  siempre y cuando nos hayas proporcionado tu dirección de email.

Ya he devuelto el producto, pero no he recibido el reembolso

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 95 597 36 57 para comprobar el estado de tu devolución. Para ello, tendrás que facilitar el número de pedido y el número de seguimiento de la devolución.

He perdido mi albarán de entrega, ¿cómo devuelvo mi pedido?

Si has comprado un artículo que quieres devolver, pero no encuentras el albarán de entrega, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 95 597 36 57. Te pediremos que proporciones el número de pedido correspondiente que aparece en el email de confirmación de pedido para enviarte un duplicado del albarán.